よくある質問

お客様から多く寄せられる質問を『よくある質問』としてまとめました。サービス利用の参考にしてください。このページをご覧になっても解決できない疑問については『お問い合わせ』ページよりお気軽にお問い合わせください。

お申し込みについて

どのように申し込めばよいのでしょうか？

フリーダイヤルまたは、お問い合わせフォームよりお申し込みください。
お問い合わせ後に弊社より適切なプランをご提案申し上げます。

付の時間は何時までですか？ 休業日はありますか？

コールセンターの受付時間は10:00～19:00、お申し込みフォームでの受付は24時間対応しております。休業日は原則、年末年始の休業日のみです。年末年始をのぞき、年中無休で営業しております。

急ぎでお掃除をお願いしたいのですが、作業予定日の何日前までに申し込みすればよいのでしょうか？

混雑状況にもよりますが、基本的にはサービス実施日の2日～3日前までにお申し込みください。当日のご依頼も可能な限り対応させていただきますので、まずはお電話ください。

お見積りについて

見積もり後、その場でお掃除してもらえますか？

お見積もり後、提示金額にご納得いただけましたら、当日その場で作業を承ることも可能です。サービスにお時間をいただくクリーニングや別の日での作業を希望される場合には混雑状況にもよりますが、通常1週間以内でのご予約を承ります。

見積もりをしてもらうには、費用がかかりますか？

お見積もりはもちろん無料です。お電話上での概算お見積もり、お客様宅での訪問見積もりの2つからお選びいただけます。
※概算お見積もりは簡易的な料金算出となります。汚れ具合によっては料金が大きく異なる場合がございます。

見積もり提示の料金以外に追加料金は発生しますか？

基本的には発生しませんが、お客様のご希望で当日追加サービスやオプションサービスをご依頼された場合、追加サービス料金が発生します。

訪問見積もりにかかる時間はどれぐらいですか？

お客様のご希望するサービス箇所によって異なりますが、おおよそ30分前後になります。

自宅に見積もりに来てもらって、料金が合わない場合はキャンセルしてもいいですか？

もちろんお断りいただいても大丈夫です。ご納得いただけた場合のみご利用ください。

料金について

料金はいくら位かかりますか？

お部屋の形状やご希望のサービス内容、ご家庭によって料金は異なります。詳しい料金やサービス内容は、担当スタッフがお見積もりさせていただきます。

出張料金や駐車料金はかかりますか？

当社営業エリア内であれば原則、出張料金はいただいておりません。作業車両の駐車場所は事前にお客様にご用意いただくよう、お願いさせていただいておりますが、ご自宅の駐車場を使えない場合にはコインパーキングに駐車いたします。その場合の駐車料金は当社にて負担いたします。

サービス料金表示の「○○円～」ってどういうことですか？

表示されているサービス料金はあくまでも目安の金額となります。汚れの程度や設備の状況、広さなどを確認させていただき、適正なお見積もり金額をご提示させていただきます。

どんな支払い方法がありますか？

サービス完了後に現金または、クレジットカードでのお支払いをお願いします。
（クレジットカードでのお支払いは、ご利用金額合計3万円以上となります。）

クレジットカードはどこの会社が使用できますか？

VISA・MasterCard・AMEX・Dinersの4社をご利用いただけます。

サービス実施について

どこまで汚れを落とせますか？ 新品のようになりますか？

お客様が特に気になる汚れ箇所がございましたら、見積もり時に予め担当スタッフへご相談ください。素材に適したクリーニングを行いますが、素材自体の劣化具合・傷等の状況・汚れ具合よっては、完全に除去できない汚れもございます。必ずしもご購入時の新品状態に戻すことができるわけではありませんので、予めご了承ください。

サービスにかかる作業時間はどのぐらいですか？

サービスを実施する箇所や汚れの程度によって異なりますが、概算の作業時間は各商品ページに表記しております。詳しくは、事前の見積もり時などにご説明させていただきます。

どんな人がお掃除しに来るのですか？

ハウスクリーニングの研修を受けたスタッフがお伺いします。サービス内容にもよりますが、通常1～2名で訪問させていただいております。

お掃除作業当日に準備しておくことはありますか？

貴重品などはあらかじめ保管や移動をお願いします。また作業時に必要なスペースの確保、サービス実施箇所の小物類の移動・お片付けをお願いします。

水道や電気・ガスなどは使用しますか？

水道・電気・ガスなどは必要な場合に使用させていただきます。使用できない環境の場合、サービス内容によっては承れない場合もございます。

洗剤や薬剤にニオイなどはありますか？

洗剤や薬剤の種類によって異なりますが、微量の臭気があります。サービス実施時には、窓の開放や換気扇などで十分、換気して作業させていただきます。

サービス実施時には、必ず立ち合う必要がありますか？

作業開始前後にサービスを実施する箇所のご確認をお願いしております。作業中に留守にされる場合には必ず、ご連絡が取れるようにお願いします。

お茶やお菓子、チップなどの用意は必要でしょうか？

謹んでお断り申し上げます。お心遣い本当にありがとうございます。

サービスの不備で傷がついたり、物が壊れた場合は補償してもらえますか？

万一に備えて賠償責任保険に加入しております。責任を持って補償いたしますので、ご安心ください。

作業車はどこに停めますか？

クリーニングサービスカーの駐車スペースは、お客様にてご用意をお願いします。駐車できない場合は、近隣のコインパーキングを利用させていただきます。

お掃除で出たごみは持って帰ってもらえますか？

サービス実施時に発生したごみは、責任を持って持ち帰り処分します。

アトピーやぜんそくなど、アレルギーがある場合に影響はないのでしょうか？

アレルギー症状やその他、持病がある方は予め主治医や医師にご相談いただくようお願いします。医師の指示内容をもとに、問題がない範囲でサービスを実施します。

キッチン・換気扇のお掃除について

キッチンクリーニングはどこまでお掃除してくれますか？

ガス台（五徳）・魚焼きグリル（扉・焼網・皿のみ）・シンク・排水口・上下吊戸棚表面・照明・蛇口・壁・窓（室内側のみ）などが含まれます。詳しくは、見積もり担当者より説明させていただきます。

吊戸棚やシンク下収納の中は、お掃除してもらえますか？

基本的には扉（表面）のみのお掃除となります。ご希望のお客様は事前に中身の移動、お片付けをお願いします。

レンジフードは、どこまでお掃除してもらえますか？

本体表面・カバー・本体内部・シロッコファン・フィルター・照明カバーなどが含まれます。詳しくは、見積もり担当者より説明させていただきます。

レンジフードの屋外側やダクト内部のお掃除はしてもらえますか？

大変申し訳ありませんが、承っておりません。サービス範囲は、本体とその内部のみとなります。

エアコンのお掃除について

エアコンクリーニングはどこまでお掃除してくれますか？

壁掛けタイプであれば、アルミフィン・ファン・本体カバー・フィルターが含まれます。詳しくは、見積もり担当者より説明させていただきます。

エアコンの機種やタイプでお掃除の制約はありますか？

床置きタイプ・ウィンドウタイプ・業務用タイプのクリーニングは承ることができません。お掃除機能付きエアコンは一部対応できない機種があります。

古いエアコンでも大丈夫ですか？

基本的には承れますが、一部対応できない機種もあります。詳しくは、見積もり時に担当者が確認させていただきます。

風が出るところから嫌なニオイがするのですが、このニオイは取れますか？

エアコン内部に溜まった汚れやカビを洗浄することでニオイの元を除去できますが、完全分解のお掃除ではありませんので、内部の洗浄できない部分などからのニオイが残る場合があります。

エアコンの室外機のお掃除は必要なのでしょうか？

室外機の裏側には、砂埃などで目詰まりを起こしていることがあります。室外機をお掃除することで、放熱効果があがり本体への電気負荷が軽減されるため消費電力の低減と能力の回復によってエアコンの効きをよくすることができます。

水回りのお掃除について

洗濯槽クリーニングでドラム式の洗濯機は対応してもらえますか？

大変申し訳ありませんが、承っておりません。ドラム式タイプは分解ができない機種になります。

浴室クリーニングはどこまでお掃除してくれますか？

浴室の内側は全体となります。浴槽・エプロン内部（手作業）・エプロンカバー・天井・換気扇カバー・照明・窓（室内側のみ）・蛇口・シャワー本体・壁面・床・扉・鏡（手作業）・排水口が含まれます。詳しくは、見積もり担当者より説明させていただきます。

浴室クリーニングでエプロン内部の清掃はサービス範囲に含まれますか？

エプロン内部のクリーニングは、手作業でブラシが届く範囲を簡易的に薬剤による洗浄を行います。

鏡や蛇口に付着した水垢(うろこ)、汚れは落ちるのでしょうか？

表面に付いた水垢や石鹸垢、カルキなど石灰化してしまったものは、特殊な道具、機械を使用して研磨することでキレイに除去できます。長期間経過したものや鏡内部に入り込んでしまった汚れ・設備自体の劣化・変色は落とすことができませんので、予めご了承ください。

カビはすべて取れるのでしょうか？

専用のカビ取り剤を使用させていただきますので、ほとんどのカビは除去できますが、パッキンやコーキング部分などに深く入り込んだカビは、完全に除去できない場合もあります。

トイレクリーニングはどこまでお掃除してくれますか？

トイレの内側は全体となります。便器・便座・ウォシュレット・タンク水受け・天井・壁面・照明・床・扉・窓・換気扇カバー・戸棚扉が含まれます。詳しくは、見積もり担当者より説明させていただきます。

消毒や除菌はしてもらえますか？

トイレ専用の薬剤で消毒、除菌仕上げをさせていただきます。

洗面所クリーニングはどこまでお掃除してくれますか？

洗面台の全体となります。洗面ボウル・蛇口・排水口・鏡・照明・戸棚扉 が含まれます。詳しくは、見積もり担当者より説明させていただきます。

お部屋まわりのお掃除について

ガラス・サッシクリーニングはどこまでお掃除してくれますか？

ガラス両面・サッシの汚れをお掃除させていただきます。網戸・雨戸は別途料金で承ります。詳しくは、見積もり担当者より説明させていただきます。

雨戸はお掃除してもらえますか？

お客様のご要望によって、別途料金で承ります。詳しくは、見積もり担当者より説明させていただきます。

窓のゴムパッキンが黒カビで変色していますが、落ちるのでしょうか？

パッキンやコーキング部分などに深く入り込んだカビは、完全に除去することはできません。

床にワックスを塗るとすべりやすくなるのでしょうか？

すべりにくい床専用の樹脂ワックスを使用しますので、すべりやすくなることはありません。ご安心ください。

床に塗ったワックスの光沢はどのぐらいの期間もちますか？

生活環境やご家族の人数にもよりますが、一般のご家庭でおおむね半年ぐらい持続します。

以前塗ったワックスが部分的に剥がれてますが、新しいワックスを上から塗るのでしょうか？

床面ワックスの剥がれ具合によっては剥離作業が必要になる場合があります。以前塗ったワックスをすべて剥がし、新たにワックスを塗ります。詳しくは、見積もり担当者より説明させていただきます。

ワックスを塗る場所に家具がありますが、移動はどうすればよいのでしょうか？

2名で移動が可能な家具は移動して洗浄・ワックスの作業を行います。2人で移動が不可能な家具は、基本的には移動させず、そのままの状態で洗浄・ワックスの作業を行います。

床に塗ったワックスはどのぐらいで乾きますか？ サービス完了後、すぐに部屋に入って大丈夫ですか？

天候や季節によって乾く時間が異なります。床面のワックスは、完全に乾くまでお部屋には入れませんが、おおむねサービス完了時には乾いております。

お得なパックプランについて

キッチンおまかせパックはどこまでお掃除してくれますか？

単品サービスのレンジフードタイプ（シロッコファン）・キッチンの範囲が含まれます。詳しくは、見積もり担当者より説明させていただきます。

水まわりおまかせパックはどこまでお掃除してくれますか？

単品サービスの浴室・洗面所・トイレ・レンジフードタイプ（シロッコファン）・キッチンの範囲が含まれます。詳しくは、見積もり担当者より説明させていただきます。

換気扇＋ガス台おまかせパックはどこまでお掃除してくれますか？

単品サービスのレンジフードタイプ（シロッコファン）とガス台（五徳）・魚焼きグリル（扉・焼網・皿のみ）の範囲が含まれます。詳しくは、見積もり担当者より説明させていただきます。

お風呂場おまかせパックはどこまでお掃除してくれますか？

単品サービスの浴室・洗面所・オプションサービスのエプロン内部（機械洗浄）の範囲が含まれます。詳しくは、見積もり担当者より説明させていただきます。

お家まるごとプランについて

[在宅＆空室]部屋まる〝しっかり〟プランはどこまでお掃除してくれますか？

単品サービスのガラス・サッシ・網戸・キッチン・トイレ・浴室・洗面所と簡易清掃で洗濯機パン・蛇口・照明・玄関内外まわり・ベランダ（簡易）・室内バキューム・換気扇（表面）の範囲が含まれます。詳しくは、見積もり担当者より説明させていただきます。

[空室]部屋まる〝かんたん〟プランはどこまでお掃除してくれますか？

お部屋の間取りに応じた短時間で簡易的なお掃除を以下の箇所で実施します。
ガラス・サッシ・網戸・キッチン・換気扇（表面）・トイレ・浴室・洗面所・洗濯機パン・蛇口・照明・玄関内外まわり・ベランダ・室内バキュームの簡易清掃。
詳しくは、見積もり担当者より説明させていただきます。

その他

白木や石材のクリーニングはできるのでしょうか？

通常、白木や石材などのクリーニングは表面を簡単に拭き上げるのみとなります。

畳やカーペットのクリーニングはできるのでしょうか？

畳のクリーニングはバキュームでホコリを除去するのみとなります。シミなどを取ることはできません。カーペットの洗浄クリーニングは承っておりません。バキュームでホコリを除去するのみとなります。

電子レンジやオーブン・食器洗い機などの小家電はクリーニングしてもらえますか？

基本的にはお受けしておりませんが、見積もり担当者にご相談ください。